Ons Service Team – Jouw Zekerheid van Continuïteit

Bij Dimix begrijpen we dat jouw productie nooit stil mag vallen. Daarom staat ons service team elke dag klaar om je te ondersteunen – van installatie tot onderhoud en snelle interventies.

Onze Missie

Het service team van Dimix zorgt ervoor dat je altijd op je apparatuur kunt vertrouwen. We geloven dat goede service méér is dan alleen repareren: het is meedenken, voorkomen en optimaliseren.

Wat Wij Doen

• Installatie & ingebruikname – Wij zorgen dat jouw nieuwe printer of cutter perfect wordt geïnstalleerd en dat je team ermee kan werken.
• Preventief onderhoud – Regelmatige checks en onderhoud verlengen de levensduur van je machine.
• Snelle interventies – Bij storingen komen we zo snel mogelijk ter plaatse om downtime te beperken.
• Remote support – Telefonische en online ondersteuning om problemen vaak direct op te lossen.
• Trainingen & kennisdeling – We geven opleidingen aan operators om de productiviteit te verhogen.

Ons Team

• Ons team bestaat uit ervaren technici en specialisten met diepgaande kennis van Mimaki, HP, Roland, Summa en andere toonaangevende merken.
• Ervaring & expertise: meer dan 25 jaar combined experience in de grootformaatprintindustrie.
• Passie voor techniek: wij worden enthousiast van het oplossen van complexe technische uitdagingen.
• Klantgericht: we luisteren, adviseren en gaan pas weg als je productie weer draait.

Onze Servicewaarden

• Betrouwbaarheid: we komen onze afspraken na en communiceren helder.
• Snelheid: korte responstijden en een efficiënte planning.
• Kwaliteit: we gebruiken originele onderdelen en werken volgens fabrieksvoorschriften.
• Proactief: we helpen je problemen te voorkomen, niet alleen op te lossen.

Interventie of online support nodig ?

Bel onze supportlijn +31(0)76 820 08 38 (NL) of +32(0)89 460 563 (Belux).

Via dit nummer bereikt u onze planning die ervoor instaat dat onze buitendienst medewerkers zo spoedig mogelijk en zo goed mogelijk geïnformeerd op pad worden gestuurd.

U kunt ook zelf een ticket aanmaken via onze servicedesk.

De bedoeling is dat, afhankelijk van de gemaakte afspraken, u de dag na uw probleemmelding weer operationeel bent. Onze planning zorgt dat alle bezoeken, installaties en problemen in kaart worden gebracht en draagt zorg voor een efficiënte indeling en controle op de voortgang.

Onze planning kan u ook doorverbinden met een service medewerker voor verdere telefonische ondersteuning. Door middel van een service-ERP wordt een historiek opgebouwd van de toestellen waarop service wordt verleent.

Via dit nummer bereikt u onze planning die ervoor instaat dat onze buitendienst medewerkers zo spoedig mogelijk en zo goed mogelijk geïnformeerd op pad worden gestuurd.

Overige dienstverlening

Naast het verzorgen van installaties en het oplossingen van problemen zijn er ook nog andere belangrijke diensten die door onze technische afdeling worden verzorgd.

Zo kunnen onze medewerkers testen voor u maken en desnoods een stukje productie opvangen bij uw ongewilde stilstand.

Ook het grondig uittesten van nieuwe producten en produceren van samples behoren tot de werkzaamheden van deze afdeling.

U kunt de technische dienst ook altijd bereiken via [email protected].

Online support

Onze serviceafdeling kan sommige softwarematige problemen vanop afstand verhelpen. Hiervoor maken we gebruik van de Teamviewer software die ons toelaat mits uw goedkeuring uw pc van op afstand over te nemen. Hiervoor dient u een tool te installeren die u via volgende link kan downloaden.

Via deze link kan u TeamViewer downloaden.